民生银行珠海高新支行智阻电信诈骗案

近日，一名神色焦灼的男子匆匆走进民生银行珠海高新支行，要求支取3万元现金。业务办理过程中，柜员小姚发现客户行为异常：不仅频繁查看手机，面对“取现用途”的询问时支支吾吾，仅以“取现金备用”含糊回应。凭借丰富的反诈经验，小姚判断这笔交易存在可疑情况，当即启动应急预案。

发现异常后，工作人员一方面安抚客户情绪，引导其打印账户流水；另一方面迅速核查，发现这3万元是当日刚从贷款账户转出，客户极有可能正在遭遇电信诈骗。支行随即启动应急处置流程：主管立即联系高新反诈中心，大堂经理则负责稳住客户。反诈中心指示银行拖延时间，民警将迅速前往处理。

在等待警方期间，支行员工通过耐心沟通，成功将客户留在网点。10分钟后，民警赶到现场劝阻。最终，在银行与警方的密切配合下，成功阻止这起电信诈骗案件，守护了客户的财产安全。

珠海高新技术产业开发区发展改革和财政金融局发来感谢信，对珠海高新支行在金融风险防范工作中展现的专业素养与责任担当给予肯定。

民生银行广州分行

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